User journey map

顧客旅程地圖（Customer Journey Maps，又簡稱CJM），是一種結合顧客思考、情緒、行動、興趣等主觀感受隨著時間改變產生變化的視覺整理圖。這張圖可以讓 ...

客戶旅程是潛在客戶通過所有可用渠道與公司的產品，品牌或（接觸點）的不同聯繫點的旅程，直到他執行期望的目標操作。客戶旅程可延長數小時或數天。 主要 ...

這是一張女性搬家過程的「顧客體驗旅程地圖」，從這張圖可以讀出顧客的“接觸點”與“情緒起伏”。 (圖片來源)The Value of Customer Journey Maps: A UX Des...

顧客可以透過無數種方式了解需求、研究替代商品，最終找到相符的解決方案或商品。 顧客旅程地圖(customer journey map)嘗試利用所有能獲取到的數據，來 ...

當我們想要站在使用者的角度研究，我們會用「同理心地圖」（Empathy Map）；想了解使用者是誰，我們會用「人物誌」（Persona）；但如果想要知道使用者 ...